스마트플레이스 정보가 AI 답변에 쓰일까요

지역 질문은 성격이 다릅니다

"이 근처에서 잘하는 곳"이라는 질문에는 위치·영업시간·업종 같은 사실 정보가 먼저 필요합니다.

그 정보가 가장 정리된 형태로 있는 곳이 지도 서비스입니다. 그래서 로컬 업종은 여기가 기본입니다.

홈페이지 글보다 기본 정보의 정확성이 먼저인 구간입니다.

글을 아무리 잘 써도 영업시간이 틀려 있으면 그 정보가 계속 돌아다닙니다.

먼저 채울 것

여기가 비어 있거나 옛날 것이면 그것부터입니다. 틀리면 서로 다른 정보가 돌아다니게 됩니다. 그러면 어느 쪽도 확실한 근거가 못 됩니다.

정보가 여러 곳에서 일치하는 것이 생각보다 큽니다. 홈페이지, 지도, SNS 프로필이 다 같아야 합니다.

소개글을 문장으로 씁니다

대부분 소개글에 키워드를 나열합니다. "○○ ○○ 전문 최고 시설" 같은 식으로요.

이건 사람도 안 읽고 근거로도 쓰이기 어렵습니다. 문장으로 쓰시는 편이 낫습니다.

무엇을 하는 곳인지, 누구에게 맞는지, 무엇이 다른지를 두세 문장이면 됩니다.

특히 어떤 경우에 오시면 좋은지를 적으면 상황이 붙은 질문에 걸릴 수 있습니다.

리뷰는 내용이 중요합니다

별점 숫자보다 리뷰에 적힌 문장이 쓰입니다. 무엇이 좋았는지 구체적으로 적힌 리뷰가 정보가 됩니다.

"좋아요" 백 개보다 "어떤 상황에서 어떻게 도움이 됐다"는 리뷰 몇 개가 낫습니다.

다만 리뷰를 만들어내는 건 다른 문제입니다. 저희는 그렇게 하지 않습니다. 적발 여부를 떠나서 오래 못 갑니다.

대신 이미 받은 리뷰에 답글을 다는 건 할 수 있습니다. 답글도 텍스트라서 정보가 됩니다.

그다음이 글입니다

기본 정보가 맞춰지면 그다음은 판단을 돕는 글입니다. 어떻게 고르는지, 뭘 먼저 확인해야 하는지.

지도 정보는 사실을 답하고, 글은 판단을 답합니다. 둘이 다른 질문을 맡습니다.

순서는 사실이 먼저입니다. 기본 정보가 틀린 채로 글만 쌓으면 서로 충돌합니다.

그리고 지도 정보는 대부분 무료입니다. 가장 싼 작업이 맨 앞에 있는 셈입니다.

정보가 어긋나면 생기는 일

홈페이지에는 9시 오픈, 지도에는 10시 오픈으로 돼 있으면 AI는 둘 중 하나를 고릅니다. 그리고 어느 쪽을 고를지 우리가 정할 수 없습니다.

고객이 잘못된 시간에 오면 그건 우리 손해입니다. 그리고 그 경험이 리뷰로 남기도 합니다.

그래서 정보를 고칠 때는 한 곳만 고치지 말고 목록을 만들어 전부 같이 고치는 게 좋습니다.

어디에 우리 정보가 올라가 있는지 한 번 정리해두면 다음부터는 훨씬 빠릅니다.

업종 분류를 다시 보십시오

의외로 자주 틀려 있는 것이 업종 분류입니다. 처음 등록할 때 대충 고르고 그대로 두는 경우가 많습니다.

분류가 틀리면 "이 근처 ○○" 질문의 후보 목록에서 아예 빠집니다. 글을 아무리 써도 이건 안 고쳐집니다.

지금 하는 일이 처음과 달라졌다면 특히 확인해보셔야 합니다. 서비스가 늘거나 바뀌는 경우가 흔하니까요.

그리고 여러 분류가 가능하면 고객이 검색할 때 쓸 말에 가까운 쪽을 고르시면 됩니다.

지도 정보가 덜 중요한 경우

온라인으로만 파는 상품이나 전국 단위 서비스는 지역 질문의 비중이 작습니다.

이럴 때는 지도 정보에 시간을 많이 쓰지 않으셔도 됩니다. 기본 정보만 정확히 해두면 충분합니다.

대신 그쪽은 비교와 판단을 돕는 글이 더 큰 몫을 합니다.

정리하면

기본 정보가 사실을 답하고, 글이 판단을 답합니다. 순서는 사실이 먼저입니다.