구글이 든 예시가 분명합니다
공식 문서에 흔한 콘텐츠와 차별화된 콘텐츠를 나란히 든 대비가 있습니다.
| 흔한 콘텐츠 | 차별화된 콘텐츠 |
|---|---|
| 초보 주택 구매자를 위한 7가지 팁 | 검사를 포기하고 비용을 절약한 이유: 하수관 내부 살펴보기 |
왼쪽은 누구나 쓸 수 있습니다. 오른쪽은 직접 겪고 판단해본 사람만 쓸 수 있습니다.
그리고 구글은 이렇게 덧붙였습니다.
인터넷의 다른 사용자가 이미 말했거나, 생성형 AI 모델에서 쉽게 생성할 수 있는 내용을 재활용하지 마세요.AI가 쉽게 만들 수 있는 글은 AI가 인용할 이유도 없습니다. 이미 아는 내용이니까요.
우리에게만 있는 것 네 가지
"우리는 특별한 게 없는데요"라고 하시는 분이 많습니다. 그런데 대개 있습니다. 안 쓰고 있을 뿐입니다.
- 실제 상담 내용 — 고객이 어디서 망설이고 무엇을 오해하는지
- 실패한 사례 — 이렇게 했더니 안 됐다는 기록
- 판단 기준 — 어떤 경우에 권하고 어떤 경우에 말리는지
- 숫자와 그 맥락 — 우리만 아는 실제 수치와 그게 왜 그런지
이 넷은 검색해서 나오지 않습니다. AI가 지어낼 수도 없습니다. 매일 하고 계신 일 안에 이미 있습니다.
가장 강한 것은 안 팔려는 문장입니다
"이런 경우에는 권하지 않습니다" 같은 문장이 실제로 제일 셉니다.
이유가 둘입니다. 하나는 실제로 해본 사람만 예외를 안다는 것입니다. 안 해본 사람은 좋은 점만 씁니다.
다른 하나는 추천 질문에서 근거로 쓰이기 좋다는 것입니다. "어디가 나은가"라는 질문에 필요한 건 자랑이 아니라 갈리는 기준이니까요.
그리고 이런 문장은 경쟁사가 복사하기 어렵습니다. 실제로 그렇게 일하지 않으면 못 쓰기 때문입니다.
업종별로 무엇이 재료가 되나
| 업종 | 우리만 쓸 수 있는 것 |
|---|---|
| 요양 · 돌봄 | 보호자가 결정 직전에 하는 질문과 그때 해드린 말 |
| 피부 · 뷰티 | 안 하는 게 나은 상태를 어떻게 구분하는지 |
| 온라인 판매 | 반품 사유에서 드러난 오해와 그걸 어떻게 고쳤는지 |
| 로컬 매장 | 단골이 실제로 말한 이유, 사장만 아는 이용 요령 |
| 전문 서비스 | 맡기기 전에 준비하면 비용이 줄어드는 것들 |
공통점이 하나 있습니다. 전부 현장에서 나옵니다. 책상에서 기획해서 나오지 않습니다.
그래서 이 작업은 대행에 통째로 넘길 수 없습니다. 재료는 대표님이 갖고 계십니다.
AI로 초안을 써도 되나
구글은 AI로 만든 콘텐츠를 그 자체로 문제 삼지 않습니다. 검색 Essentials와 스팸 정책을 지키면 됩니다.
문제는 AI가 쉽게 만들 수 있는 내용만 쓰는 것입니다. 그건 이미 다른 데도 있는 내용이라 인용될 이유가 없습니다.
그래서 순서를 이렇게 두는 편이 낫습니다. 재료는 우리가 대고, 정리는 도구에 맡깁니다.
상담에서 들은 말, 실패한 기록, 우리가 세운 기준을 넣고 정리를 시키는 것과 "○○에 대해 써줘"라고 시키는 것은 결과가 완전히 다릅니다.
이럴 때는 다르게 봅니다
공개하면 안 되는 정보가 있는 업종이 있습니다. 의료, 법률, 개인정보가 얽힌 경우가 그렇습니다.
그럴 때는 사례 자체를 쓰지 마시고 거기서 나온 판단 기준만 쓰시면 됩니다.
"이런 경우에는 이렇게 봅니다"는 개인을 특정하지 않고도 우리만의 내용이 됩니다.
규정을 어기면서까지 쓸 이유는 없습니다. 그리고 그렇게 쓴 글은 결국 문제가 됩니다.
정리하면
- 구글이 가장 크다고 명시한 항목은 차별화된 콘텐츠 하나다
- AI가 쉽게 만들 수 있는 글은 AI가 인용할 이유도 없다
- 상담 · 실패 사례 · 판단 기준 · 우리 숫자가 남이 못 쓰는 재료다
- "이럴 땐 권하지 않습니다"가 가장 강하다
- 재료는 현장에서 나온다. 통째로 대행에 넘길 수 없다
기술 설정은 하루면 끝납니다. 여기서부터가 오래 걸리고, 그래서 따라오기 어렵습니다.
무엇이 우리만 쓸 수 있는 내용인지 찾는 것부터 같이 볼 수 있습니다.
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