자사몰이 있는데 왜 따로 글을 쌓습니까

두 종류의 질문

사실 질문은 상품 페이지가 답합니다. 가격, 크기, 재고 같은 것들입니다.

판단 질문은 답할 페이지가 따로 필요합니다. "둘 중 뭐가 나아요" "처음이면 뭘 사요" 같은 것이죠.

구매 직전 사람은 대부분 판단 질문을 던집니다. 그 자리가 비어 있으면 다른 데서 답을 얻고 옵니다.

그리고 다른 데서 답을 얻으면, 그 답에 우리가 없을 수 있습니다.

비교와 실패를 다루는 글

잘 걸리는 글은 대개 두 종류입니다. 무엇과 무엇을 비교하는 글, 그리고 실패했을 때 어떻게 하는지 알려주는 글.

둘 다 상품 페이지에 넣기 어색한 내용입니다. 파는 자리에서 "이건 이럴 때 별로입니다"라고 쓰기 어렵죠.

그래서 파는 자리와 설명하는 자리를 나눕니다. 설명하는 자리가 있어야 신뢰가 생깁니다.

실패 글이 특히 중요합니다. 산 다음에 문제가 생긴 사람이 검색하는데, 그 답이 우리 쪽에 있으면 환불 대신 해결로 갑니다.

매거진이라는 형태

자사몰 안에 글 코너를 두는 걸 매거진이라고 부르기도 합니다. 이름은 중요하지 않습니다.

중요한 건 왜 다시 찾아오는가입니다. 상품 소개만 계속 올리면 그건 매거진이 아니라 상품 게시판입니다.

"생활하면서 생기는 불편을 관찰하고 해결하는 곳"처럼 반복해서 제공할 관점이 있으면 상품이 없어도 읽을 이유가 생깁니다. 그다음 상품을 자연스럽게 연결할 수 있습니다.

글 하나에 상품 하나를 억지로 붙이지 않아도 됩니다. 판단을 도우면 그 안에서 상품이 보입니다.

결국 내 도메인 안이라는 게 핵심입니다

글을 어디에 쌓든 내용은 같을 수 있습니다. 다른 건 소유입니다.

남의 플랫폼 위에 쌓은 것은 그 플랫폼이 규칙을 바꾸면 같이 바뀝니다. AI 크롤러 차단이 그 사례입니다.

내 도메인에 있으면 열지 닫을지를 내가 정합니다. 그리고 들어온 사람의 다음 동선도 내가 정합니다.

오픈마켓에 도착한 고객은 옆에 붙은 경쟁 상품을 같이 봅니다. 우리 도메인에 도착하면 우리 상품만 봅니다.

한 번에 다 옮길 필요는 없습니다

기존에 쓰던 채널을 접고 옮기는 일이 아닙니다. 하나를 더 세우는 일입니다.

가장 많이 받는 질문 몇 개부터 자사 도메인에 두고, 나머지는 그대로 두시면 됩니다.

쌓이면 그쪽이 자연히 중심이 됩니다. 그리고 중심이 내 것이라는 게 몇 년 뒤에 차이를 만듭니다.

지금은 작아 보여도, 플랫폼 정책이 또 바뀔 때 흔들리지 않는 쪽이 어디인지가 그때 드러납니다.

도메인이 없다면

아직 자사 도메인이 없으시면 그것부터가 시작점입니다. 비용은 크지 않습니다.

다만 도메인만 있고 내용이 없으면 문을 열어도 가져갈 게 없습니다. 글 몇 편은 같이 준비하셔야 합니다.

쇼핑몰 솔루션을 쓰고 계시면 대개 글 쓰는 기능이 이미 들어 있습니다. 매거진, 공지, 게시판 같은 이름으로요.

새로 만들기 전에 지금 솔루션에 있는 기능부터 확인해보시는 게 순서입니다.

글이 쌓이면 생기는 부수 효과

AI 인용을 떼어놓고 봐도 이득이 있습니다.

상담에서 매번 설명하던 것을 링크로 대신할 수 있고, 직원이 바뀌어도 설명이 흔들리지 않습니다. 회사의 기준이 문서로 남는 셈입니다.

그리고 나중에 전자책이나 강의로 묶기도 쉬워집니다. 흩어진 글을 모으면 이미 목차가 나옵니다.

당장의 효과가 안 보여도 이쪽이 남습니다.

지금 안 하셔도 되는 경우

매출이 특정 플랫폼 한 곳에서만 나오고 있고 그게 안정적이라면, 당장 급한 일은 아닙니다.

다만 그 플랫폼이 규칙을 바꿨을 때 대안이 있는지는 한 번 생각해보시면 좋습니다.

이번 AI 크롤러 차단이 그런 일이었습니다. 미리 준비한 곳과 아닌 곳의 차이가 그때 납니다.

정리하면

글을 어디에 쌓든 내용은 같습니다. 다른 건 소유입니다.