AI 검색 대응을 맡길 때 물어볼 것

무엇을 어떻게 재는지 물어보십시오

"AI에 노출됩니다"라는 말만으로는 아무것도 알 수 없습니다. 어떤 질문을, 어느 서비스에, 몇 번, 얼마 주기로 던지는지 물어보십시오.

한 번 물어보고 캡처한 화면을 성과라고 내미는 경우가 있습니다. AI 답변은 매번 달라지므로 그건 측정이 아닙니다.

반복 측정과 기록이 있는지가 첫 번째 기준입니다.

그리고 브랜드명을 넣고 물어본 결과를 보여주면 그건 의미가 없습니다. 이름을 넣으면 대부분 뭐라도 답합니다.

지금 상태를 먼저 확인해주는지

작업을 시작하기 전에 현재 상태를 재두지 않으면, 나중에 좋아졌는지 말할 수가 없습니다.

시작점 없이 결과만 보여주는 건 비교 대상이 없는 숫자입니다.

먼저 재고 시작하는지 물어보시면 됩니다. 그리고 그 시작점을 문서로 받아두시는 게 좋습니다.

제대로 하는 곳이면 시작 전에 진단 결과를 정리해서 줍니다.

기간을 약속하는지

몇 주 안에 된다고 단언하면 한 번 더 생각해보시는 게 좋습니다. AI가 언제 반영하는지는 대행사가 정할 수 있는 게 아닙니다.

확실히 말할 수 있는 건 막힌 걸 여는 작업까지입니다. 그 뒤는 조건에 따라 다릅니다.

장담하는 쪽이 오히려 덜 아는 경우가 있습니다.

반대로 "모르는 건 모른다"고 말하는 곳은 아는 범위가 분명한 곳입니다.

안 되면 어떻게 되는지

결과가 안 나왔을 때 무엇을 어떻게 하는지 미리 물어보십시오. 계약을 끝낼 수 있는지, 방향을 바꾸는지.

그리고 안 해도 되는 경우를 말해주는지도 봅니다. 다 하자는 곳보다 필요한 것만 하자는 곳이 낫습니다.

저희도 상담 후 필요 없다고 판단되면 그렇게 말씀드립니다.

이미 잘 되고 있는데 굳이 손댈 필요가 없는 경우도 있습니다. 그럴 때 그냥 계약하자고 하면 그 자체가 신호입니다.

우리가 뭘 해야 하는지

맡긴다고 우리가 아무것도 안 해도 되는 건 아닙니다. 현장의 정보는 우리만 갖고 있습니다.

고객이 실제로 묻는 것, 상담에서 막히는 지점, 우리가 다른 이유. 이건 대행사가 상상할 수 없습니다.

대표가 0이면 결과도 0입니다. 그걸 계약 전에 말해주는 곳인지 보시면 됩니다.

아무것도 안 해도 된다고 하는 곳은, 우리 현장을 안 보고 일반적인 작업만 하겠다는 뜻일 수 있습니다.

정리하면 다섯 가지입니다

이 다섯 개를 물어보면 대체로 갈립니다.

저희에게 물어보셔도 됩니다. 답할 수 없는 건 답할 수 없다고 말씀드리겠습니다.

계약서에서 확인할 것

구두로 들은 것과 계약서에 적힌 것이 다른 경우가 있습니다. 특히 새 분야일수록 그렇습니다.

마지막이 특히 중요합니다. 도메인과 계정이 우리 명의인지 확인하십시오.

대행사 명의로 만들어두면 관계가 끝날 때 그동안 쌓은 것을 못 가져옵니다. 이건 실제로 자주 생기는 일입니다.

직접 하는 것과 맡기는 것의 경계

전부 맡기거나 전부 직접 하거나 둘 중 하나일 필요는 없습니다.

일	대개 누가
문 여는 설정	맡기는 편이 빠름 (한 번이면 끝)
무엇을 쓸지 정하기	우리가 — 현장을 아는 쪽
글 쓰기	같이 — 재료는 우리, 구조는 맡겨도 됨
측정과 기록	맡기되 결과는 우리가 봄

이 경계를 계약 전에 맞춰두면 나중에 서로 불만이 줄어듭니다.

특히 두 번째는 넘기지 않으시는 게 좋습니다. 고객이 무엇을 묻는지는 우리만 압니다.

정리하면

저희에게도 그대로 물어보셔도 됩니다.